Каждый десятый россиянин в случае болезни не знает, куда обратиться за помощью. 40% понимают, что в такой ситуации нужно пойти в поликлинику –– на этом их знания заканчиваются. Хуже всего ориентируются в системе здравоохранения молодые люди в возрасте от 18 до 24 лет.
По итогам обработки свыше 1500 анкет исследователи выяснили, что почти две трети (63%) потенциальных пациентов не разбираются в специализациях врачей и не знают, куда и в каком порядке обращаться за помощью в государственных или частных клиниках.
Хуже всего в медицинской системе ориентируется молодежь: 20% респондентов в возрасте от 18 до 24 лет совсем не понимают, куда обращаться за помощью, а 40% знают лишь о ближайшей поликлинике или телефоне экстренных служб. Среди представителей более старшего возраста (25-34 лет) лишь 8% совсем не ориентируются в медицинской системе. Лучше других разбираются в том, как получить квалифицированную медицинскую помощь, россияне в возрасте 45 – 54 лет –– лишь 5% из них не понимают, к кому обращаться за помощью.
Проблемы с маршрутизацией в медицине у россиян возникают не только на этапе первого обращения или выбора специалистов. Две трети опрошенных пожаловались на то, что “периодически” (54%) или “очень часто” (13%) сталкивались с ситуациями, когда врач в поликлинике не мог детально объяснить алгоритм получения квалифицированной помощи или при конкретном заболевании: какие анализы сдать (в том числе те, которые ОМС не предусмотрены), в какие клиники обращаться, какие методы лечения эффективны, какие — не очень и т.д.
Изменить ситуацию, по мнению подавляющего большинства (78%) участников опроса, могли бы персональный подход медиков к каждому пациенту и современные технологии. Три четверти опрошенных (72%) указали, что хотели бы иметь возможность персонального медицинского сопровождения от первого обращения до полного выздоровления. Почти столько же — 67% — хотели бы, чтобы навигация (подбор и направление пациента в клиники, контроль процесса обращений, напоминания о приеме) — велась преимущественно онлайн. Чаще других такой ответ давали респонденты в возрасте от 18 до 34 лет.
Пока же недостаток информации в медицине россияне компенсируют “на стороне”. Свыше трети (38%) обращаются за помощью и советом о здоровье к друзьям и знакомым. 35% ищут информацию в интернете. Каждый пятый (19%) участник опроса признался, что при первых симптомах любых недомоганий всегда обращается к знакомому врачу. Лишь 10% идут за ответами в поликлинику и только 3% верят в силу телемедицины и записываются на онлайн-консультацию ко врачу.
Получив негативный опыт коммуникации с врачом во время первичной консультации или вовсе не имея доступа ко врачу в нужный момент, люди, сталкиваясь с необходимостью решать медицинские вопросы, остаются один на один с интернет-поисковиком. При этом визит к врачу – только отправная точка в процессе выздоровления. Не менее важно для пациента — получать поддержку на каждом этапе лечения, в том числе организационную: подбор процедур, получение направлений на них, контроль их прохождения. Желательно, чтобы это было удобно организовано онлайн.