В 2019 году список партнеров платформы онлайн-банкинга Faktura.ru пополнился 14 новыми кредитными организациями. Прирост по числу пользователей Faktura.ru физических лиц составил 34%, по клиентам – юридическим лицам 9%. За год внесено более 20 значимых изменений в продукты и сервисы на платформе. Некоторые из них — ответ на требования регулятора, другие – результат экспертной оценки потребностей банковского сектора с применением machine learning и big data. Благодаря облачной форме поставки эти сервисы уже доступны всем 130 партнёрам Faktura.ru.
Коммуникация: вкалывают роботы
За автоматизацию коммуникаций «Клиент – банк» теперь отвечает F.Bot – чат-бот, созданный с применением big data и machine learning. Бот сокращает расходы на колл-центр, является полноценной заменой собственной службы поддержки клиентов, умеет отвечать более чем на 70% стандартных запросов клиентов. Кроме того, бот помогает осуществлять контекстную допродажу. С его помощью пользователь может оплатить услуги, заказать новые продукты, сменить пин-код карты и многое другое.
Развитие экосистемы: от линейки сервисов к маркетплейсу
При поддержке партнеров запущен сервис онлайн-конвертации валюты. Сервис снижает курсовые риски банка и стимулирует клиентов на сделки с валютой. Это может поможет привлечь клиентов, ведущих расчеты в иностранной валюте.
Для развития кросс-продаж разработан арсенал продуктов со встроенными покупками, например, страхование. Продажа учитывает контекст: клиент получает предложение по страхованию недвижимости в момент оплаты коммунальных услуг, по страхованию карты – при открытии нового карточного продукта. Faktura.ru берет на себя все договорные обязательства, а банк получает сервис «из коробки».
Самозанятые: всё сам
Банки, чьи клиенты хотят регистрировать доход в качестве «Самозанятых», могут подключить сервис – «Кабинет для самозанятых». Он позволяет регистрировать безналичные и наличные операции вручную и автоматически – по операциям, полученным от контрагентов, отправлять чеки заказчикам/покупателям на e-mail, просматривать список зарегистрированных доходов, отменять ошибочно зарегистрированные доходы, получать уведомления от налогового органа.
Система быстрых платежей: клиентский интерфейс
Выполняя требований регулятора, Faktura.ru обеспечила клиентов интерфейсом для переводов по Системе быстрых платежей банка России. Шесть банков благодаря сотрудничеству с ГК ЦФТ получили комплексный сервис для переводов по СБП.
Информационная безопасность: интеллект хорошо, а два лучше
Кибербезопасность – важный приоритет Faktura.ru. Это обусловило дальнейшее развитие системы интеллектуального облачного фрод-мониторинга FRAMOS, который обеспечивает банкам-партнёрам защиту в соответствии с требованиями 115-ФЗ. Коллаборация с новым партнёром в области информационной безопасности Group IB, представляющим решение Secure Bank, позволяет усилить периметры киберзащиты, отслеживая не только транзакционный, но и сессионный фрод. FRAMOS и Secure Bank обеспечивают защиту от мошеннических операций как внутри личного кабинета пользователей, так и на уровне IT-систем банка.
Экспертная оценка: Faktura.ru в ТОПе российского онлайн-банкинга
В 2019 году интернет-банк КБ «Левобережный» (ПАО) на платформе Faktura.ru в рейтинге решений для частных клиентов агентства Markswebb занял 2-е место сразу в двух номинациях: Daily Banking и Digital Office. А решение для корпоративных клиентов Инвестиционного банка «Веста» (ООО) вошло в топ-10 лучших мобильных приложений и интернет-банков для бизнеса – от ИП без штата сотрудников до компаний, ведущих ВЭД.
Проекты внедрения: 14 новых партнеров
В 2019 году завершено 14 проектов внедрения. Сервисы F.Balance на платформе Faktura.ru подключили ООО «Промсельхозбанк», ООО Банк «Кремлевский», АО «Банк Интеза», АО АКБ «Алеф-Банк», АО «Майкопбанк», ООО «Национальная фабрика ипотеки». Выбрали для своих клиентов F.Business Банк «РЕСО Кредит» (АО), «Хоум Кредит энд Финанс Банк» ООО, «Петербургский социальный коммерческий банк» АО, «Развитие-Столица» АО, КБ «Хлынов» АО.
Комплексное решение для частных и корпоративных клиентов подключили ПАО «Транскапиталбанк» (ТКБ), «МОРСКОЙ БАНК» (АО), АКБ «Инвестторгбанк» (ПАО).
Действующие клиенты – ИКБР Яринтербанк (ООО), АО «Банк БЖФ» и АО АКБ «Международный финансовый клуб» выбрали Faktura.ru для развития сотрудничества в том числе по сервисам для частных клиентов и бизнеса.