Итоги всероссийского банковского форума по клиентскому опыту
В Москве состоялся 10-й юбилейный «CX BANKING FORUM 2023», посвященный выстраиванию сбалансированной стратегии клиентского опыта в банковской рознице. Более 130 директоров по клиентскому сервису и качеству встретились, чтобы обсудить, как изменились отношения клиентов и банков за год и как строить сбалансированную СХ-стратегию в текущих условиях. «Для меня форум — это “квантовый скачок” в понимании, что… Читать далее…