Дата мероприятия: 28/05/2026
Как конвертировать счастье клиентов в счастье акционеров банка? От CX-стратегии до применения ИИ
28-29 мая в Москве состоится XII Всероссийский банковский Форум по клиентскому опыту в розничном бизнесе «СХ БАНКИНГ ФОРУМ 2026». Руководители по клиентскому опыту и сервису соберутся, чтобы совместно обсудить, как максимально эффективно использовать CX-инструменты для увеличения прибыли банка в 2026 году, как измерить и доказать финансовую отдачу от инвестиций в клиентский опыт, а также как внедрять и эффективно использовать ИИ для улучшения CX в банке.
В деловой программе:
- 3 дискуссии: «Что предложить и чем удивить розничного клиента банка в 2026 году?», «Как и чем измерять клиентский опыт в банке в 2026 году?» и «Результаты и дальнейшие планы банков по внедрению ИИ в СХ в 2026 году»;
- Круглый стол: «Как подружить ИИ и человека для лучшего CX в 2026 году?»;
- 20 кейсов и докладов от руководителей клиентского сервиса ведущих российских банков;
- В перерывах между насыщенной деловой программой вас ждет нетворкинг с директорами по CX и розничному бизнесу.
«СХ БАНКИНГ ФОРУМ 2026» – это возможность совместно со спикерами понять, как измерять эмоциональную лояльность, прогнозировать её влияние на прибыль и доказывать акционерам отдачу от CX-инвестиций, чтобы получить долгосрочное преимущество в конкуренции за клиентов.
Первый день Форума будет посвящен тому, какие тренды определят развитие клиентского опыта в 2026 году. Мы ответим на вопрос, что можно предложить и чем удивить розничного клиента банка в современных переменчивых реалиях рынка. Обсудим новые метрики оценки эффективности CX в 2026 году, а также прогнозирование метрик CSI/NPS на основе баз банных. Рассмотрим портрет CX-сотрудника в 2026 году и методы мотивации CX-команд.
Второй день Форума – это предметный разбор применения ИИ в CX банковской отрасли. Мы обсудим, как внедрять ИИ и как считать его эффективность, как анализировать поведение клиентов и снизить рутинную нагрузку на службы поддержки с помощью ИИ. Узнаем, как реализовать стратегию персонализации к розничным клиентам с использованием ИИ, также поговорим о том, как подружить нейросети и человека для поддержания лучшего клиентского опыта.
На Форуме выступят руководители СХ крупнейших банков России: СБЕРБАНК, ВТБ, ГАЗПРОМБАНК, АЛЬФА-БАНК, Т-БАНК, БАНК ДОМ.РФ, СОВКОМБАНК и другие.
С полным списком спикеров и деловой программой вы можете ознакомиться на сайте: https://clck.ru/3ShfJC
До встречи на Форуме!