Деловой Форум «КОНТАКТ-ЦЕНТР 2024»: как эффективно управлять контактным центром в современных условиях?

Дата мероприятия: 26/11/2024

26 ноября в Москве состоится III Всероссийский форум по улучшению качества обслуживания «КОНТАКТ-ЦЕНТР 2024». Более 100 руководителей контактного центра встретились, чтобы обсудить, как повысить удовлетворенность клиентов.

III Всероссийский форум по улучшению качества обслуживания «КОНТАКТ-ЦЕНТР 2024» представляет собой уникальное событие, сосредоточенное на ключевых аспектах работы контактных центров и повышения качества клиентского сервиса в России.

Форум объединяет представителей различных отраслей — от финансов и телекоммуникаций до ритейла и здравоохранения. Это создает уникальную возможность для обмена опытом и внедрения лучших практик из разных секторов.

Ключевые вопросы Форума:

  • Тренды и зоны роста в контактном центре (КЦ)
  • Как выстроить контроль качества и работу с обратной связью в КЦ?
  • Как эффективно взаимодействовать с клиентами в разных каналах обслуживания?
  • Как решить проблему с нехваткой персонала в эпоху кадрового голода?
  • Как использовать  ИИ  для  повышения  эффективности  и  качества  работы КЦ?
  • Как сохранить баланс между автоматизацией КЦ и человеческим ресурсом?

Среди приглашенных спикеров руководители контакт-центров из компаний: ГК САМОЛЕТ, РОСГОССТРАХ, СЕВЕРСТАЛЬ, БАНК ВТБ, ЕАПТЕКА, РАЙФФАЙЗЕНБАНК, МЕДСИ-ЗДОРОВЬЕ, МОСЭНЕРГОСБЫТ и другие.

С полным списком спикеров и деловой программой вы можете ознакомиться на сайте: https://clck.ru/3EKVh7
До встречи на Форуме!