Рынок видеоконференцсвязи развивается рекордными темпами. По оценкам BusinesStat, за последние четыре года российский сегмент ВКС вырос почти на 90% и даже после отмены пандемийных ограничений не утратил позиций. Для 75% компаний ВКС – неотъемлемая часть бизнес-процессов. Однако эпоха простой оцифровки встреч подходит к концу. В связке с искусственным интеллектом ВКС превращается в инструмент принятия стратегических решений и опору для корпоративного управления.
Гибрид и удаленка окончательно закрепились в корпоративной практике. По данным hh.ru, за первое полугодие 2025 года объем предложений о дистанционной работе вырос на 14%. Тренд, по оценкам аналитиков, будет только усиливаться и стимулировать рост числа пользователей систем ВКС.
Но у такой активности есть и обратная сторона. Недавно ТАСС привел данные опроса, согласно которому 35% респондентов признались в видеоусталости, 28% ответили, что ВКС-встречи им «надоели», 13% признались в имитации своего участия в обсуждении. В таких условиях внимание рассеивается, а значит, растут и потери информации.
Эти побочные эффекты бьют напрямую по эффективности управления. Мировой лидер в управленческом консалтинге McKinsey подсчитал, что руководители тратят до 16 часов в неделю на уточнение того, что уже обсуждалось. Для крупной компании это миллионы рублей косвенных потерь ежегодно.
Итогом первой волны стала глобальная оцифровка. За последние полтора года все крупные международные ВКС-платформы — Zoom, Microsoft Teams, Google Meet – внедрили AI. Запись, транскрипция, саммари и другие возможности вошли в базовый функционал сервисов. В России тренд уже приносит ощутимые плоды. Платформа «МТС Линк» и аналитическая компания J`son & Partners Consulting подсчитали, что постоянное погружение в контекст прошлых встреч забирает у руководителей: при умеренной нагрузке – 8,5 часов в неделю, при высокой – 14–16 часов. ИИ-автоматизация сокращает это время в 2–3 раза, что экономит от 75 тысяч до 153 тысяч рублей в месяц на человека.
Вторая волна — интеллектуализация. Появляются умные AI-платформы вроде Fireflies.ai и Read.ai, которые не просто фиксируют голосовую информацию, но и структурируют ее, выявляют болевые точки клиентов, анализируют паттерны коммуникаций и даже предсказывают эффективность будущих встреч.
В HR‑направлении и ряде отчетов система уже формирует прогнозы, но пока опирается на небольшой объем накопленных данных. В целом, мы движемся к предиктивной аналитике, но прежде всего создаем систему, которая будет помогать управленцам принимать решения, консультировать сотрудников в целях эффективного выполнения бизнес-задачи».
Третья волна – формирование корпоративного интеллекта. Совещания, тренинги, вебинары, мозговые штурмы, клиентские звонки генерируют огромные массивы голосовых данных. Этот неучтенный пласт информации после сбор и систематизации, по сути, и есть «цифровая память» компании. Корпоративный интеллект, способный трансформировать встречу в точку выработки и запуска решений. Так рождается основа для Decision Intelligence – это новейшая AI-система MeetFlow, помогающая компаниям не просто записывать встречи, а принимать решения на их основе.
Именно на агентный ИИ сегодня делает инвестиционную ставку глава Microsoft Сатья Наделла. По его оценке, эти автономные системы, способные самостоятельно писать код, решать бизнес‑задачи и управлять процессами без постоянного присутствия человека, со временем вытеснят с рынка большую часть традиционных бизнес-приложений.
Основатель Zoom Эрик Юань прогнозирует, что в ближайшие годы AI возьмет на себя до 90% рутины, включая участие в виртуальных встречах. HeyGen уже тестирует решение, позволяющее отправлять цифрового двойника одного и того же специалиста на несколько встреч одновременно. Двойник, интегрированный с OpenAI Realtime Voice, ведет диалог, принимает решения и по итогам формирует саммари и запись.
Отдельное направление — визуализация сложных процессов. На видеопрезентации, когда спикер транслирует видение продукта или компании, команде часто сложно «собрать картинку в голове» — отсюда бесконечные схемы, карты, таблицы, которые не облегчают понимание.
В эпоху VR и метавселенных можно будет оперировать 3D‑моделями процессов, интерактивными дашбордами и визуальными образами будущего продукта, понятными всем участникам. Это важнейший элемент управления, где сегодня теряется огромная доля эффективности. Пока AR/VR и метавселенные остаются нишевым сегментом, но, по прогнозу Юаня, в ближайшие годы они станут востребованным интерфейсом для управления корпоративными процессами в связке с AI‑агентами.
Российский рынок ВКС демонстрирует масштабное импортозамещение: за три года (2021–2024) доля отечественных решений выросла с 30% до 70–90%, а объем рынка достиг почти 24,9 млрд рублей. Причем более половины компаний заявляют, что продолжат использовать российские решения, даже при возвращении западных вендоров, что свидетельствует о зрелости технологий и сформировавшейся лояльности рынка.
Аналитики ожидают к 2028 году рост рынка до 30–35 млрд рублей и консолидацию лидеров до 3–5 игроков. Тренд уже заметен. За короткий срок такие платформы, как IVA, VK Tech, TrueConf, вышли на функциональный паритет с зарубежными аналогами, а в части безопасности (ФСТЕК, on-premise) даже опередили их, заняв лидирующие позиции на рынке.
Рынок уже прошел этап фундаментальной цифровизации, на наших глазах формируется новый слой — интеллектуальные системы.