КАПИТАЛ LIFE предоставляет высокое качество оказываемого клиентского сервиса. Компания стабильно входит в ТОП-20 страховщиков жизни по объему собранных премий, занимает 6-е место по страхованию жизни. Представительства КАПИТАЛ LIFE работают в 74 регионах страны и охватывают более 200 городов России, численность сотрудников превышает 10 тыс. человек.
Полнота и прозрачность раскрытия информации на сайте позитивно повлияли на уровень оценки. В разделе «Условия страхования жизни» приведены советы для потенциальных клиентов о том, как правильно читать договор страхования жизни, раскрыты основные понятия, что положительно влияет на уровень оценки. На сайте раскрыты ответы на частые вопросы клиентов. Действует сервис по дистанционному оформлению страховой выплаты в кабинете клиента.
Эффективность операционной деятельности компании в 2022 году была средней: рентабельность капитала (ROE) составила около 9%. Показатели ликвидности активов и достаточности капитала остаются высокими. Высокая диверсификация бизнеса обусловлена широкой сетью филиалов и управляемыми продажами через собственных агентов. По итогам 2022 года общие сборы страховой компании КАПИТАЛ LIFE составили 21,6 млрд рублей. Сборы компании по накопительному страхованию жизни за 2022 год увеличились на 16,5% и составили 13 млрд рублей. Доля сборов НСЖ в портфеле по страхованию жизни составила 75%.
В ходе проверок, проведенных в формате «Тайный покупатель», клиенты были удовлетворены консультациями как по телефону, так и в офисе. Отмечали активность и приветливость сотрудников, готовность помогать и давать рекомендации. Проверяющие отметили высокую заинтересованность в клиентах, содержательность и информативность консультации были так же на хорошем уровне. Проверяющие отметили, что готовы сотрудничать с этой компанией, высоко оценили вероятность, что будут рекомендовать организацию друзьям или родственникам.
Аналитический центр «БизнесДром» 24 июля 2023 актуализировал оценку «Знак качества» компании ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни», на уровне А1.