17 ноября состоится Конференция «Цифровая трансформация колл-центра», организованная порталом CFO-Russia.ru.
Место проведения: онлайн
Ключевые темы конференции
- Тренды развития колл-центров
- Как оптимизировать стратегию трансформации колл-центра в период пандемии
- Внедрение омниканального подхода для оптимизации работы колл-центра с помощью мессенджеров
- Как оптимизировать бизнес-процессы в колл-центре и подготовить их к цифровой трансформации
- Выбор оптимальной CRM-системы: какие характеристики учитывать
- Эффективность использования цифровых технологий
- Как оптимизировать работу операторов колл-центра в условиях пандемии и удаленной работы
- Как автоматизировать контроль качества в колл-центре
Среди спикеров:
- Артём Калинин, начальник управления по развитию клиентского опыта, Калашников
- Любовь Дубовицкая, менеджер по управлению отделом автоматизации проектов Департамента клиентского сервиса, QIWI
- Илья Щиров, руководитель направления развития чатов и ботов, исполнительный вице-президент, Райффайзенбанк
- Константин Лунев, руководитель отдела клиентского сервиса, Россия и Центральная Азия, Philips
- Владислав Русаков, менеджер проектов, системы предоставления ИТ сервисов, ВТБ Капитал
- Михаил Медведев, вице-президент, директор департамента развития и поддержки клиентского сервиса, Банк «Открытие»
- Андрей Любимов, Head Customer Experience, ГетТакси Рус
- Антон Ковачев, руководитель направления развития фронт-офисных технологий обслуживания, РОСБАНК
- Анна Лаврушева, руководитель службы развития цифрового обслуживания клиентов, Tele2
- Александр Зайцев, руководитель группы клиентской поддержки, Европлан
По вопросам участия в конференции, возможностей выступления и спонсорской поддержки обращайтесь по телефону: +7 (495) 971-92-18 или по электронной почте events@cfo-russia.ru.
Актуальная информация на сайте организаторов: https://clck.ru/Rpc9H